前回のブログでは、
追突事故に遭われたお客様に
「修理」ではなく「お乗り換え」
をご提案したところまでをお伝えしました。
（※修理の方が当社としては利益が残りやすいのですが、お客様の将来の安心を優先してご提案しています。）
今回はその続き、
「保険会社との交渉でどうやってお客様のご負担を減らしたか」というお話です。
事故現状車の査定と目標金額
まずは事故現状車の査定からスタートです。
私は前職で事故現状車やスクラップ車の買い付けを
していた経験があり、事故車の査定は得意分野です。
今回の事故現状車は 57万円 で買取させていただくことに
なりました。
一方で、事故に遭う前の査定額は 130万円。
つまり、お客様が希望される条件を叶えるには、
「130万円 − 57万円 ＝ 73万円以上」
この 73万円以上の修理見積り を保険会社に
認めてもらう必要があります。
修理金額は、
• 保険会社が派遣するアジャスター
（修理金額を見積もる専門の方）
• 当社（＋取引先の鈑金塗装工場）
この双方の見積りをもとに決まっていきます。
後日、保険会社のアジャスターがご来店され、
損傷箇所をじっくり確認しながら写真をたくさん撮り、
見積書を作成されました。
届いた見積り金額は…
53万1,388円 (´；ω；`)ｳｩｩ
正直なところ、「安い…」というのが第一印象でした。
目標の73万円より 約20万円も低い金額 です。
ただ、ここからが私の腕の見せどころです。
想定の範囲内ですので、落ち込む暇はありません。
信頼している鈑金塗装業者さんにも見積りを依頼
保険会社の見積りに対して、
当社としても対案を出す必要があります。
そこで、いつもお世話になっている鈑金塗装業者さんに、
「今回は修理依頼ではなく、見積りだけ」をお願いしました。
ゴメンナサイ、、、
実際にお車を見ていただき、
後日提出されたお見積り金額は…
88万1,837円 ( ｀ー´)ノ
なんと、保険会社の見積りと約35万円の差 です＼(◎o◎)／！
ここからは、見積りの差を一つひとつ潰していく交渉です
まずは
• 保険会社の見積り
• 鈑金業者さんの見積り
この2つを並べて、
修理内容・部品・工賃を一つひとつチェック していきます。
すると、いくつかの箇所で
• 「鈑金修理にするのか？」
• 「部品ごと交換にするのか？」
という違いがあることが分かりました。
交換の方が仕上がりもきれいで、お客様にとっても安心です。
ここはしっかりと理由を説明し、
「交換」での修理内容として交渉していきます。
もう一つ大きな違いが「工賃単価」です。
工賃単価は、職人さんを守ることに繋がります。
• 保険会社の工賃単価：7,300円
• 当社が提示する工賃単価：8,800円
鈑金塗装の仕事は、職人さんの技術がすべてです。
誰にでもできる仕事ではありませんし、
簡単に「安くして」と言っていい世界でもありません。
工賃単価を下げることは、
= 職人さんの技術料を削ることになります。
当社としても、
「お客様のために保険会社と交渉すること」と同じくらい、
「日頃から一緒に頑張ってくれている
鈑金塗装業者さんを守ること」も大切だと考えています。
ですので、工賃単価についても安易に妥協せず、
根拠を示しながら交渉を続けました。
約1か月間、
何度も何度も保険会社とやり取りを重ねた結果…
目標以上の 75万円 の修理金額を
無事に認めてもらうことができました。
その結果、お客様には
132万円をお渡しすることができ、
ご希望どおり 新車へのお乗り換え
をしていただくことができました。
お乗り換えは
「新車 ハスラー タフワイルド」
です。
修復歴の残るお車に乗り続ける不安からも解放され、
新しいお車で安心してカーライフを楽しんでいただけるように
なりました。
ご納車の際には、わざわざ差し入れまでいただき、
本当にありがとうございました。
めちゃくちゃ美味しかったので、
今度は私がプライベートで買いに行かせていただきます(^^)
今回のケースは「もらい事故」でした。
「自分は安全運転をしているから大丈夫」と思っていても、
追突事故のようなもらい事故は、自分では避けきれないことがあります。
だからこそ、
• 事故に遭われたときは、
保険や事故対応に詳しい、頼れる車屋さんにまず相談すること
• 自動車保険は、
知識と経験がある保険代理店から加入しておくこと
この2つを強くお勧めします。
ここまでお読みいただき、本当にありがとうございました。 事故は突然やってきます。
いざというときに慌てないためにも、
「何かあったらグローバルショップ福岡に相談しよう」
と思っていただけると嬉しいです。
事故や保険に関するご相談は、
どうぞお気軽にお声がけください。
グローバルショップ福岡は、
これからも「お客様の味方」として全力でサポート
させていただきます。
